ИИ приведет к сокращению 50% работников колл-центров

Компании активно внедряют искусственный интеллект в службу поддержки, ранее требующую вмешательства человека, что привело к массовым увольнениям. К 2030 году, по прогнозам, искусственный интеллект может сократить численность сотрудников колл-центров на половину. Об этом сообщили в Гострудинспекции в Омской области.

Стремление компаний к экономии и быстрые темпы развития технологий подтолкнули их к более активным действиям. ИКТ-компании могут сократить штат на 20 процентов, уменьшив количество сотрудников с 50 до 40 тысяч человек за последние годы. Некоторые транспортные компании объявили о сокращении 10 процентов сотрудников в клиентском подразделении, объясняя это намерением оптимизировать операционные процессы, усилить очные взаимодействия сотрудников и улучшить внедрение ИИ, достижений в котором компания уже добилась.